Politique de confidentialité

DERNIÈRE MISE À JOUR : 27 avril 2023

NOTRE ENGAGEMENT POUR LA PROTECTION DE VOTRE VIE PRIVÉE

Suzuki Canada Inc. (« Suzuki Canada », « nous », « notre » ou « nos ») est le distributeur canadien exclusif des automobiles, motocyclettes, véhicules tout-terrain, produits nautiques et pièces et accessoires connexes de Suzuki. Nous nous engageons à maintenir l’exactitude, la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels (tels que définis ci-dessous) qui nous sont fournis par nos clients et d’autres personnes et organisations avec lesquelles nous faisons affaire.

CHAMP D’APPLICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, protégeons et traitons les renseignements personnels lorsque vous visitez et interagissez avec notre site Web et nos services en ligne, ainsi que lorsque vous nous contactez, y compris par téléphone et par courrier électronique.

Les concessionnaires de Suzuki Canada et certains fournisseurs de crédit à la consommation pour l’achat au détail et le financement par crédit-bail de nos produits sont des organisations commerciales indépendantes qui sont autorisées à utiliser certaines de nos marques de commerce. Ces organisations ne sont pas détenues ou contrôlées par Suzuki Canada et peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité qui expliquent leurs pratiques en matière de données. Tout renseignement personnel que vous fournissez aux concessionnaires Suzuki Canada sera soumis à leurs politiques de confidentialité ou à leurs pratiques en matière de données. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces organisations et de tout site Web d’un concessionnaire Suzuki Canada ou d’une tierce partie que vous visitez. Les concessionnaires Suzuki Canada peuvent nous divulguer certains des renseignements personnels que vous leur fournissez, tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.

SENS DE L’EXPRESSION « RENSEIGNEMENTS PERSONNELS »

Aux fins de la présente politique de protection de la vie privée, on entend par « renseignements personnels » les informations concernant une personne identifiable.

DONNER ET RETIRER SON CONSENTEMENT

En accédant à notre site Web ou à nos services en ligne, en les utilisant, en nous contactant ou en nous fournissant de toute autre manière vos renseignements personnels, vous acceptez les conditions de la présente politique de confidentialité et consentez à ce que nous collections, utilisions et divulguions vos renseignements personnels comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Si vous nous fournissez les renseignements personnels d’une autre personne, vous déclarez avoir obtenu le consentement de cette personne pour la collecte, l’utilisation et la divulgation de ses renseignements personnels conformément à la présente politique de protection de la vie privée. Sauf si les lois applicables l’exigent ou le permettent, vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels. Dès réception de votre demande écrite de retrait de votre consentement, nous vous demanderons des informations afin de vérifier votre identité et, une fois celle-ci vérifiée, nous vous expliquerons les implications de ce retrait. Veuillez noter que toute demande de retrait de consentement est soumise à des restrictions légales et contractuelles que nous vous expliquerons lorsque nous recevrons votre demande.

Veuillez noter que dans certaines circonstances, y compris les questions liées à l’application de la loi et à la santé publique ou personnelle, à la sûreté, à la sécurité ou à la propriété, ou dans le but de recouvrer des sommes qui nous sont dues, les lois applicables peuvent nous permettre, nous obliger ou nous autoriser à collecter, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels sans votre consentement. Dans de telles circonstances, nous ne collecterons, n’utiliserons et ne divulguerons vos renseignements personnels que dans la mesure requise ou autorisée par la loi applicable.

COMMENT NOUS COLLECTONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous recueillons vos renseignements personnels de la manière suivante :

De votre part : Dans la plupart des cas, nous recueillons des informations directement auprès de vous. Par exemple, lorsque vous achetez ou louez un de nos produits, participez à un concours ou à une enquête, répondez à une offre ou à un programme, testez un de nos produits, lorsque vous nous contactez ou lorsque vous utilisez les parties interactives de notre site Web.

De nos concessionnaires Suzuki Canada autorisés : Par exemple, lorsque vous achetez, louez, entretenez ou échangez un de nos produits ou lorsque vous achetez un plan de service prolongé ou d’assistance routière auprès d’un de nos concessionnaires, ce dernier nous transmettra vos renseignements personnels (par exemple, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre courriel) afin de vous inscrire à notre programme de garantie ou à notre plan de service prolongé ou d’assistance routière, selon le cas.

De la part des fournisseurs de crédit à la consommation : Nous pouvons recueillir certaines informations auprès de fournisseurs de crédit autorisés lorsque vous financez l’achat ou la location d’un de nos produits. Chaque fournisseur de crédit à la consommation a sa propre politique de confidentialité qui régit sa relation avec vous. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de votre fournisseur de crédit à la consommation.

Depuis notre site Web : Comme de nombreux sites et applications en ligne, notre site Web collecte automatiquement certains renseignements personnels et données techniques. Pour en savoir plus sur les informations que notre site Web recueille automatiquement, consultez la section Collecte automatique de données de la présente politique de confidentialité. Nous ne collectons pas automatiquement de renseignements personnels sur notre site Web à moins que vous ne nous les fournissiez sciemment, par exemple lorsque vous utilisez notre site Web pour nous envoyer un message électronique, demander une brochure, etc.

TYPES DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS COLLECTONS

Les types de renseignements personnels que nous recueillons sont les suivants :

• Des informations d’identification de base telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre préférence linguistique, votre permis de conduire, vos données d’assurance ainsi que le nom et le mot de passe de votre compte en ligne.

• Des informations démographiques et d’intérêt vous concernant, telles que votre âge, votre formation, votre profession, votre situation de famille, vos intentions d’achat et votre expérience des produits et services de la concurrence.

• Les informations relatives à la propriété du produit qui peuvent être associées à vous ou à vos renseignements personnels, telles que le numéro d’identification du véhicule (NIV), le code d’immatriculation du véhicule, les numéros de plaque d’immatriculation, les relevés de compteur kilométrique, la marque, le modèle, l’année-modèle, les niveaux d’équipement et d’accessoires.
• Les informations relatives à la garantie du produit et à l’entretien qui peuvent être associées à vous, à vos renseignements personnels ou à l’utilisation que vous faites de votre véhicule, telles que les rappels de véhicules, les notifications de garantie ou d’entretien, votre historique d’entretien, les informations sur le concessionnaire chargé de l’entretien, les plans d’entretien prolongé et les plans d’assistance routière.
• Les performances des produits et les informations relatives à la satisfaction des clients, telles que les réponses aux enquêtes sur les produits et le retour d’information sur votre expérience d’achat, de location ou d’entretien de nos produits.
• Les informations financières et de crédit, y compris les coordonnées bancaires et les antécédents de crédit, qui sont collectées par nos concessionnaires, les fournisseurs de crédit à la clientèle, les agences d’évaluation du crédit et qui sont partagées avec nous.
• Les informations de communication et d’interaction lorsque vous envoyez un courriel, appelez, visitez ou interagissez autrement avec Suzuki Canada, y compris les informations que vous fournissez lors de ces communications, telles que les commentaires, la rétroaction et les demandes de renseignements.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons vos informations pour :

• vous identifier et confirmer votre identité, notamment pour créer et gérer votre compte en ligne, traiter vos demandes en ligne et communiquer avec vous.

• Traiter et gérer vos commandes en ligne, vous tenir au courant des achats et des livraisons.

• Fournir nos services en ligne, y compris l’utilisation de vos informations pour créer un produit adapté à vos préférences, et nous permettre de préparer une estimation de trésorerie ou de financement.

• Vous fournir des offres de marketing, de produits, de services et d’incitatifs, ainsi que de l’information provenant de nous-mêmes et de nos partenaires commerciaux, tels que nos concessionnaires et Suzuki Canada Credit.

• Réaliser des études de marché, des recherches et des analyses.

• Gérer nos relations avec vous, notamment en vous aidant à gérer ou à vous communiquer des informations relatives à l’achat, à la location, à la garantie, au plan de service étendu, au programme d’assistance routière, aux rappels de produits, aux notifications de service, à l’exécution de la garantie, au service à la clientèle et à la satisfaction des produits.

• Nous aider à générer des statistiques, des données agrégées, à mesurer les activités de notre site Web et à personnaliser votre expérience en ligne.

• Nous aider à détecter et à prévenir les menaces à la sécurité de notre site Web et de nos produits et services en ligne.

• Respecter les exigences en matière de sûreté, de sécurité, de législation et de réglementation.

• Protéger nos intérêts commerciaux raisonnables et légitimes.

• Nous permettre de répondre à vos demandes, plaintes, commentaires et questions.

LA COLLECTE AUTOMATIQUE DE DONNÉES

Cette section vous en dit plus sur les informations techniques que nous pouvons collecter automatiquement lorsque vous visitez et interagissez avec notre site Web et nos fonctions en ligne.

Adresses IP : Nous pouvons recueillir votre adresse IP lorsque vous visitez notre site Web pour nous aider à diagnostiquer les problèmes, pour l’administration du système, pour communiquer des informations globales à nos partenaires commerciaux et pour vérifier l’utilisation de notre site Web. Normalement, Suzuki Canada ne relie pas les adresses IP aux renseignements personnels en sa possession ou sous son contrôle. Dans certaines circonstances, nous pouvons utiliser les adresses IP pour nous aider à vous identifier lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour faire respecter nos conditions d’utilisation.

Témoins et autres technologies similaires : Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des témoins, des scripts, des pixels, des balises, des pixels invisibles et d’autres technologies similaires. Un témoin est un petit fichier texte installé sur votre ordinateur ou autre appareil qui permet à notre site Web de vous reconnaître. Il se compose d’un numéro unique et permet de vous distinguer des autres visiteurs. Il ne contient aucune donnée personnelle. Cela signifie qu’il est très difficile de vous identifier personnellement sur la base de ces témoins, ou de vous identifier lorsque vous visitez des sites Web de tiers. En fonction du type de témoin ou de la technologie utilisée, ces outils peuvent être nécessaires au fonctionnement de notre site Web, à l’amélioration des performances ou nous aider à vous reconnaître, par exemple lorsque vous vous connectez à votre compte. Par exemple, nous pouvons suivre le nombre total de visiteurs de notre site Web pendant une période de 24 heures, mais cette information ne nous permet pas d’identifier personnellement les visiteurs individuels. Nous recueillons ces données pour nous aider à analyser le flux, la performance et la structure du contenu de notre site Web, pour mieux refléter les préférences des visiteurs, pour préremplir les informations afin que vous n’ayez pas à les saisir à plusieurs reprises, pour suivre l’utilisation et pour adapter les publicités à vos besoins. Nous pouvons partager ces données avec des tiers sélectionnés dans le but de cibler des publicités sur d’autres sites Web. Consultez la rubrique « Vos choix » pour savoir comment vous désinscrire.

Publicité ciblée : La publicité ciblée ou basée sur les intérêts désigne les programmes qui décident quelles publicités vous aimeriez voir en fonction de l’information provenant de vos activités en ligne, telles que les actions que vous effectuez lorsque vous visitez ce site Web ainsi que d’autres sites Web. Suzuki Canada peut utiliser certains renseignements recueillis pour comprendre vos préférences aux fins de publicités ciblées. Suzuki Canada peut participer à des médias sociaux ou à des programmes de publicité en réseau qui affichent de la publicité sur Suzuki Canada, nos concessionnaires, nos programmes et services connexes, ainsi que sur d’autres annonceurs non affiliés. Allez à la section « Vos choix » pour savoir comment vous retirer.

TRANSFERT/DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des fins lucratives à des tiers. Dans certaines circonstances, nous pouvons transférer ou divulguer vos renseignements personnels comme expliqué plus en détail dans cette section.

Fournisseurs de services : Comme beaucoup d’entreprises, Suzuki Canada fait appel à des fournisseurs de services tiers pour l’aider à fournir ce site Web et ses services. Ces fournisseurs offrent des services de soutien tels que l’hébergement de données, l’aide des institutions financières pour les locations ou les prêts, le centre d’appels pour les clients, l’hébergement et le développement de sites Web, la vérification des antécédents et le marketing. Nous pouvons transférer les renseignements personnels nécessaires à ces tiers afin qu’ils puissent fournir le service demandé. Par exemple, nous transmettons votre adresse personnelle à notre prestataire de services d’expédition pour lui permettre de traiter et de livrer les produits que vous avez achetés en ligne.

Nous pouvons également partager des renseignements avec nos fournisseurs de services affiliés et non affiliés afin de fournir un produit ou un service que vous avez demandé. Par exemple, nous pouvons transférer certains renseignements à des fournisseurs de services afin d’administrer nos garanties, nos plans d’entretien prolongé et nos programmes d’assistance routière pour les produits de Suzuki Canada que vous possédez ou louez.

Nous demandons à nos prestataires de services de préserver la sécurité des renseignements personnels. Ils ne sont pas autorisés à utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins que la prestation des services qu’ils fournissent.

Agences d’évaluation du crédit : Avec votre consentement, nous divulguerons vos renseignements personnels à des agences d’évaluation du crédit ou à d’autres fournisseurs de crédit lorsque vous demandez un crédit, lorsque nous avons besoin d’obtenir un rapport de crédit à votre sujet ou lorsqu’il nous est demandé de fournir des informations relatives à vos contrats de location ou de prêt.

Concessionnaires de Suzuki Canada : Nous pouvons divulguer des renseignements personnels pertinents à votre concessionnaire Suzuki Canada préféré afin de fournir le produit ou le service que vous avez demandé. Les renseignements que nous divulguons dépendent de la demande.

Faire respecter nos droits légaux : Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des agences de recouvrement afin de collecter tout montant que vous pourriez nous devoir, dans la mesure où cela peut être nécessaire pour faire respecter nos droits légaux.

Exigence de la loi : Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à un organisme gouvernemental, réglementaire ou d’application de la loi si la divulgation est requise ou autorisée par la loi, ou si nous pensons de bonne foi qu’il existe une situation d’urgence qui menace votre sécurité ou celle d’une autre personne, ou si la loi l’exige.

Transactions commerciales : Au fur et à mesure que nous développons nos activités, il se peut que nous soyons impliqués dans une transaction commerciale ou une restructuration d’entreprise où nous pourrions transférer vos renseignements personnels à un acheteur (ou à un acheteur potentiel) ou à un autre successeur dans le cas d’une fusion, d’un dessaisissement, d’une restructuration, d’une réorganisation, d’une dissolution ou d’une autre vente ou du transfert d’une partie ou de la totalité de nos actifs, que ce soit en tant qu’entreprise en activité ou dans le cadre d’une faillite, d’une liquidation ou d’une procédure similaire, dans laquelle les renseignements personnels détenus par Suzuki Canada au sujet de ses clients ou de ses utilisateurs font partie des actifs transférés.

SÉCURITÉ, STOCKAGE ET CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Pour protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, nous utilisons des mesures de protection administratives et technologiques adaptées à la sensibilité de vos renseignements personnels. Par exemple, nous exploitons des systèmes informatiques protégés par des pare-feu et des systèmes de protection par mot de passe conformes aux normes industrielles. En outre, lorsque des renseignements personnels sont fournis à un tiers pour traitement, nous utilisons des moyens contractuels pour exiger du prestataire de services qu’il protège vos renseignements personnels et qu’il ne les conserve que conformément à nos exigences en matière de conservation. En outre, nous prenons des mesures pour nous assurer que vos renseignements personnels ne sont accessibles qu’au personnel qui a un besoin professionnel légitime d’y avoir accès.

Vos renseignements personnels sont stockés dans des lieux sécurisés, soit dans nos bureaux, soit dans les locaux de nos sous-traitants autorisés au Canada. Dans le cadre de nos activités commerciales normales, nous pouvons transférer vos renseignements personnels en dehors du Canada, y compris au Japon. En outre, les fournisseurs de services tiers auxquels nous faisons appel peuvent être établis en dehors du Canada. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être soumis aux lois de la juridiction dans laquelle elles se trouvent. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les organismes chargés de l’application de la loi, les organismes de réglementation ou les agences de sécurité de ces autres pays peuvent être autorisés à accéder à vos renseignements personnels. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos politiques et pratiques concernant les tiers (y compris nos fournisseurs de services) auxquels nous divulguons vos renseignements personnels et sur la manière dont ces tiers collectent, utilisent, divulguent et stockent les renseignements personnels, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée en utilisant les coordonnées ci-dessous.

CONSERVATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées, sous réserve des périodes de conservation légales. La durée de conservation de vos renseignements personnels varie en fonction du produit ou du service fourni. Par exemple, si nous fournissons une garantie prolongée pour votre produit, nous conserverons vos renseignements personnels au minimum pendant la durée de la garantie. Nos normes de conservation sont élaborées pour répondre aux besoins de nos clients, ainsi qu’aux obligations légales.

ENFANTS

Nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès des enfants. Notre site Web, nos produits et nos services sont uniquement destinés aux personnes ayant atteint l’âge de la majorité dans la juridiction où elles résident. Si vous pensez que nous avons recueilli par inadvertance les informations d’un enfant, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : privacyoffice@suzuki.ca.

VOS CHOIX

Vous disposez de certains choix en ce qui concerne vos renseignements personnels.

Accéder à vos renseignements, les mettre à jour et les corriger :

Vous pouvez mettre à jour certains de vos renseignements en ouvrant une session dans votre compte Suzuki Canada et en modifiant vos détails.

Vous pouvez également accéder à vos informations et les corriger par écrit en contactant notre bureau de la protection de la vie privée de la manière suivante :

Par courrier électronique : privacyoffice@suzuki.ca

Par courrier :
Bureau de la protection de la vie privée
Suzuki Canada Inc.
360, chemin Saunders
Barrie (Ontario) CANADA L4N 9Y2

Nous exigeons que toutes ces demandes soient formulées par écrit et signées par vous. Au moment de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des informations spécifiques afin de nous permettre de vérifier votre identité. Si vos renseignements personnels s’avèrent incomplets ou inexacts, nous prendrons des mesures raisonnables pour les corriger.

Veuillez noter que votre droit d’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet n’est pas absolu et qu’il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de vous permettre d’accéder à vos renseignements personnels ou de les corriger. Il peut s’agir, par exemple, de renseignements personnels qui :

• contiennent des références à une ou plusieurs autres personnes,

• impliqueraient la divulgation d’informations confidentielles,

• pourraient entraîner un préjudice ou une perte pour une ou plusieurs autres personnes,

• pourraient entraver les activités des forces de l’ordre ou des organes statutaires,

• ne sont pas facilement récupérables, ou lorsque le coût de leur récupération serait prohibitif ou disproportionné par rapport à leur valeur ou à leur utilité,

• ont déjà été détruites en raison d’exigences légales ou parce que leur conservation n’était pas nécessaire,

• font l’objet d’un privilège avocat-client ou d’un privilège relatif à un litige, ou

• ne peuvent pas être divulgués pour des raisons juridiques.

Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos renseignements personnels, nous nous efforcerons de vous en communiquer les raisons, sous réserve des restrictions légales ou réglementaires.

Consentement et messages électroniques commerciaux

Nous recueillerons votre consentement avant de vous envoyer des communications marketing électroniques (par exemple, des courriels, des messages directs, des textes), à moins qu’une exception à l’obligation d’obtenir votre consentement ne s’applique en vertu des lois applicables. Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing, vous pouvez vous désabonner à tout moment. Pour vous désinscrire, cliquez sur « désabonner » au bas d’un courriel marketing que nous vous envoyons ou suivez les instructions contenues dans la communication marketing. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à customerservice@suzuki.ca pour nous demander de ne plus vous envoyer de courriels de marketing de la part de Suzuki Canada. Veuillez noter que si vous vous désabonnez, nous sommes toujours autorisés à vous envoyer des communications transactionnelles concernant notre relation d’affaires avec vous ou autrement autorisées par la loi applicable. Par exemple, si nous devons communiquer avec vous dans le cadre de l’achat d’une garantie, nous pouvons vous envoyer un courriel confirmant les détails de la garantie.

Désactiver les témoins et autres technologies :

La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les témoins; toutefois, la fonction « aide » de la plupart des navigateurs vous expliquera comment arrêter d’accepter les témoins et comment désactiver les témoins existants. Veuillez noter que certains témoins sont nécessaires au fonctionnement de notre site Web et de nos services en ligne et ne peuvent pas être désactivés.

Refuser les publicités ciblées :

Vous pouvez refuser les programmes de publicité en réseau qui suivent vos activités sur plusieurs sites Web afin de vous proposer un contenu publicitaire personnalisé. Veuillez consulter la page suivante :

Page d’exclusion de l’Alliance canadienne de la publicité numérique : https://youradchoices.ca/fr/en-savoir-plus/

Page d’exclusion des choix publicitaires : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr

MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter la présente politique de confidentialité à tout moment. Si nous apportons une modification à la présente politique de confidentialité, nous publierons la politique révisée sur notre site Web, où elle sera mise à votre disposition. Sauf disposition contraire dans le présent document, les modifications entreront en vigueur à la date de publication de l’avis de modification sur le site Web. Si nous apportons une modification à la présente politique de confidentialité, nous publierons la politique révisée sur notre site Web, où elle sera mise à votre disposition. Il vous incombe de visiter régulièrement notre site Web et de consulter la présente politique de protection de la vie privée pour vérifier les mises à jour. En continuant à utiliser notre site Web après toute mise à jour de la présente politique de confidentialité, vous acceptez la politique de confidentialité mise à jour.

CONTACTEZ-NOUS

Pour obtenir des renseignements sur les pratiques de Suzuki Canada en matière de protection des renseignements personnels, ou si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes, veuillez nous écrire à l’adresse suivante :

Bureau de la protection de la vie privée
Suzuki Canada Inc.
360, chemin Saunders
Barrie (Ontario) CANADA L4N 9Y2

Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : privacyoffice@suzuki.ca